Prinday — CRM для продаж выпускных альбомов
Внутренний веб-сервис для управления лидами, коммуникациями и продажами выпускных альбомов.
- Веб-сервис
- UX/UI дизайн
- Веб сервис
- UX/UI дизайн
Веб-сервис корпоративной телефонии
Веб-сервис для управления звонками, сотрудниками и внутренними процессами отдела продаж.
О проекте
Цифровая АТС — внутренний веб-сервис для работы со звонками отдела продаж. В одной системе сотрудники могут принимать и отслеживать обращения, просматривать историю коммуникаций и работать с записями разговоров.
Для администраторов предусмотрены инструменты управления сотрудниками, внутренними номерами, очередями и правилами распределения входящих вызовов.
Моя задача в проекте — спроектировать структуру сервиса и интерфейсы основных пользовательских и административных сценариев.
Что нужно было спроектировать
Работа со звонками
Основной рабочий сценарий системы — обработка входящих и исходящих вызовов. Нужно было спроектировать понятную историю звонков со статусами, длительностью, временем и ответственными сотрудниками. Интерфейс должен был позволять быстро находить нужный звонок и получать основную информацию без переходов между несколькими сервисами.
Управление сотрудниками
Администратору необходим отдельный раздел для управления сотрудниками, которые работают с телефонией. В нём можно создавать и редактировать пользователей, назначать внутренние номера и управлять доступными им возможностями. При этом административные настройки необходимо было отделить от ежедневных рабочих сценариев сотрудников.
Очереди и маршрутизация
Входящие звонки должны автоматически распределяться между сотрудниками по заданным правилам. Для этого потребовался интерфейс управления очередями и последовательностью обработки звонков. Задача состояла в том, чтобы достаточно техническую настройку сделать понятной для администратора системы.
Записи и контроль
Система хранит записи разговоров, поэтому необходимо было предусмотреть их поиск и прослушивание непосредственно из истории звонков. Дополнительно в административной части появились инструменты контроля и настройки телефонии. Основные операционные данные и настройки таким образом были собраны в едином интерфейсе.
Интерфейс системы
Интерфейс построен вокруг ежедневной работы со звонками. Основные разделы позволяют быстро переходить между историей обращений, записями разговоров, сотрудниками и настройками телефонии.
Административные функции отделены от рабочих сценариев, чтобы сотрудники не сталкивались с лишними настройками в повседневной работе.
Результат
В результате получился единый веб-сервис для работы с корпоративной телефонией. Сотрудники получили инструмент для обработки звонков и доступа к истории коммуникаций, а администраторы — интерфейс для управления внутренней структурой АТС.
Основные процессы работы с телефонией были собраны в одной системе и разделены между пользовательскими и административными сценариями.
Единая история звонков
Входящие и исходящие вызовы, статусы, сотрудники и записи разговоров собраны в одном интерфейсе.
Управление сотрудниками
Администратор может управлять пользователями системы, внутренними номерами и доступными им функциями.
Настройка обработки звонков
Очереди и правила маршрутизации позволяют управлять распределением входящих обращений между сотрудниками.
Записи разговоров
Записи можно находить и прослушивать непосредственно в контексте истории звонков.
