Prinday — онлайн-редактор фотокниг
Браузерный сервис для самостоятельного создания фотокниг — от загрузки фотографий до отправки альбома в печать.
- Веб-сервис
- UX/UI дизайн
- Архивный проект
- Веб-сервис
- UX/UI дизайн
Prinday — CRM для продаж выпускных альбомов
Внутренний веб-сервис для менеджеров Prinday, который объединяет работу с лидами, коммуникации с клиентами, планирование контактов и контроль продаж в одном интерфейсе.
О проекте
Prinday занимается продажей выпускных альбомов школам и детским садам. Менеджеры ежедневно работают с большим количеством потенциальных заказчиков: связываются с родителями и классными руководителями, фиксируют договорённости, возвращаются к лидам в нужный момент и постепенно проводят их через этапы продажи.
До появления сервиса этот процесс вёлся преимущественно в Excel-таблицах. Такой формат был привычным для команды, но по мере роста количества лидов становилось сложнее одновременно контролировать статусы, коммуникации, контакты и следующие действия.
Новый продукт проектировался с нуля как специализированное рабочее пространство для отдела продаж — с канбан-доской, детальной карточкой лида, встроенными коммуникациями и инструментами контроля личной эффективности.
Что нужно было спроектировать
Перенести рабочий процесс из таблиц в сервис
Нужно было сохранить привычную для менеджеров логику работы с большим количеством лидов, но сделать её более наглядной. Вместо строк таблицы каждый потенциальный заказ представлен отдельной карточкой, а этап продажи определяется его положением на канбан-доске.
Показать, какие лиды требуют внимания
Менеджер должен быстро понимать, какие лиды требуют внимания сейчас, где уже отправлено предложение, кто проявил интерес и какие заказы находятся ближе к завершению. Статусы, теги и индикаторы действий помогают оценивать ситуацию без открытия каждой карточки.
Собрать всё по лиду в одном месте
У одного класса или школы может быть несколько контактов и несколько параллельных диалогов: с классным руководителем, родителем, учеником или другим участником процесса. Нужно было собрать заметки, контакты, теги, историю общения и настройки лида в одном рабочем пространстве.
Собрать ежедневные инструменты в одном интерфейсе
Кроме самих лидов, менеджеру нужны поиск и фильтрация, шаблоны сообщений, планирование отправки, управление рассылкой и личная статистика. Эти сценарии нужно было встроить в одну систему так, чтобы они поддерживали основную работу с воронкой, а не существовали как набор отдельных инструментов.
Управление воронкой продаж
Главный экран построен вокруг канбан-доски. Каждый столбец соответствует этапу продажи, а карточки показывают основную информацию о лиде ещё до открытия детального интерфейса: организацию, город, контактное лицо, роль, каналы связи, теги и состояние работы.
Менеджер видит распределение всей базы по этапам и может быстро переключаться между текущими задачами. Поиск, фильтрация, управление рассылкой и добавление нового лида вынесены в постоянную рабочую область, поэтому основные действия доступны без переходов между отдельными страницами.
Вся информация о клиенте без ухода с доски
Детальная информация о лиде открывается в боковой панели поверх основной канбан-доски. Это позволяет менеджеру глубоко работать с конкретным клиентом, не теряя общий контекст воронки и не переходя на отдельную страницу.
Внутри карточки собраны заметки, контакты, теги, основные данные и дополнительные настройки. Один лид может включать несколько контактных лиц с разными ролями и каналами связи — например классного руководителя, родителя или активного ученика.
Заметки и контекст
Менеджер может фиксировать договорённости и важные особенности общения с клиентом, чтобы при следующем контакте не восстанавливать историю по памяти.
Контакты и роли
В рамках одного лида поддерживается несколько контактных лиц. Для каждого сохраняются собственные данные, роль и доступные каналы связи.
Теги
Теги помогают быстро обозначать признаки и состояние лида и использовать их как дополнительный слой навигации и сегментации.
Диалоги, шаблоны и запланированные сообщения
Коммуникации с клиентом встроены непосредственно в карточку лида. Менеджеру не нужно отдельно искать переписку и сопоставлять её с записью в таблице — связанные диалоги доступны в контексте конкретной школы или класса.
Один лид может включать несколько отдельных диалогов с разными контактами. Это важно для продаж выпускных альбомов, где решение часто принимается не одним человеком.
Несколько диалогов внутри одного лида
Менеджер может переключаться между переписками с разными участниками процесса, сохраняя общий контекст заказа и не смешивая коммуникации между собой.
Шаблоны сообщений
Для повторяющихся сценариев предусмотрены готовые шаблоны. Их можно создавать, редактировать и использовать для типовых коммуникаций, чтобы сократить количество ручной работы.
Запланированные сообщения
Сообщение или готовый шаблон можно запланировать на нужное время, если к клиенту необходимо вернуться позже.
Контроль собственной работы
Сервис помогает менеджеру работать не только с отдельными лидами, но и контролировать собственный результат. В профиле собрана статистика по звонкам, сообщениям, заказам и выполнению плана.
Менеджер может сравнивать текущий результат с установленной нормой, отслеживать прогресс за месяц или другой период и понимать, выполнены ли условия для получения премии.
Интерфейс как часть экосистемы Prinday
Визуально сервис продолжает экосистему Prinday: использует знакомые фирменные цвета и характерные акценты бренда. При этом рабочий интерфейс сделан спокойнее маркетинговых материалов, чтобы основное внимание оставалось на данных, статусах и действиях менеджера.
Итоговые макеты
Проект охватывает весь ежедневный цикл работы менеджера — от первого появления лида на доске до коммуникаций, планирования следующих действий и контроля результатов.
Результат
В результате работа с лидами была перенесена из таблиц в специализированный внутренний сервис, который объединяет основные процессы отдела продаж: работу с воронкой, контактами, заметками, переписками, шаблонами сообщений и личной статистикой менеджеров.
Сервис используется внутри Prinday и продолжает развиваться. По мере работы команды отдельные сценарии и функции уточняются и дорабатываются.
Единое рабочее пространство
Лиды, контакты, заметки и коммуникации собраны в одном рабочем интерфейсе вместо ведения основной базы в таблицах.
Наглядная воронка продаж
Канбан позволяет сразу видеть распределение лидов по этапам и понимать, каким клиентам требуется внимание.
Коммуникации в контексте клиента
Диалоги, шаблоны и запланированные сообщения связаны с конкретным лидом и доступны непосредственно в его карточке.
Контроль работы менеджера
Личный профиль помогает следить за активностью, планом продаж и текущим результатом.
Другие проекты
Веб-сервис корпоративной телефонии
Веб-сервис для управления звонками, сотрудниками и внутренними процессами отдела продаж.
- Веб сервис
- UX/UI дизайн